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Bonne nouvelle !!! À partir d’aujourd’hui, vous pouvez à nouveau passer vos commandes EN LIGNE via notre boutique sur www.hafele.fr.
Vous pouvez également :
- vous connecter à nouveau
- consulter tous les détails de votre compte et de vos commandes
Au cours des nombreux contrôles de sécurité effectués par des experts internes et externes et des organismes officiels, aucune indication de fuite de données clients n’a émergé. Vous pouvez donc commander en toute sécurité chez nous.
Par mesure de sécurité supplémentaire, lors de votre première connexion sur www.hafele.fr vous aurez dans l'obligation de créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez le faire en quelques étapes simples.
Maintenant que vous pouvez vous connecter à votre compte, vous avez également un aperçu de l’état de vos commandes. Si vous voulez savoir quelles commandes nous avons en attente pour vous et quel est leur statut, suivez les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à www.hafele.fr
- Allez dans « Mes commandes » sous « Mon compte »
- Vérifiez que vos commandes passées sont complètes
- Dans la liste récapitulative de toutes vos commandes, dans la section "Statut", vous pouvez voir l'état de votre commande. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez également, après avoir cliqué, trouver les détails de suivi de votre commande.
Étape par étape, nous réactiverons également les autres fonctionnalités de la boutique en ligne, telles que les configurateurs, la bibliothèque CAO/FAO, les étiquettes de numérisation EAN/QR. Dès que ceux-ci seront accessibles, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Nos deux entrepôts, à Lehrte et Nagold, ont rouvert et se relaient pour préparer vos livraisons et livrer toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, vous pouvez imaginer que dans cette phase de démarrage, tout ne se passe pas sans heurts. Par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas encore en mesure d’atteindre les performances de livraison auxquelles vous êtes normalement habitué de notre part. Par exemple, il peut arriver dans la période à venir que nous ne puissions pas encore donner un délai de livraison exact pour un article. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Ces derniers jours, nous avons déjà reçu de nombreuses commandes de votre part. Maintenant que la commande en ligne est à nouveau possible, nous avons fait un autre grand pas sur le chemin du retour à la « normale ». Encore une fois, merci de votre confiance et de votre fidélité dans cette situation exceptionnelle.
Avec nos salutations,
C. Lehlour
Directeur général
Häfele France
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| PLANIFIER PAS À PAS LA RÉINITIALISATION DE VOTRE MOT DE PASSE APRÈS LE REDÉMARRAGE DU SITE
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| - Veuillez vous munir des informations suivantes pour demander un nouveau mot de passe :
- Numéro de client
- Code postal
- Adresse e-mail
- Seul l'utilisateur principal sur la base duquel le compte Häfele a été créé peut réinitialiser le mot de passe.
- Les mots de passe des autres utilisateurs doivent également être réinitialisés. Seul l'utilisateur principal peut réinitialiser ces mots de passe.
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Réinitialisation du mot de passe UTILISATEUR PRINCIPAL
- Connectez-vous via l’icône "Connexion" en haut à droite
- Cliquez sur « Mot de passe oublié? »
- Remplissez les 3 champs ci-dessous dans le formulaire « Créer le mot de passe »
- Numéro de client
- Code postal
- Adresse e-mail
- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (8 caractères)
- Ensuite, vous pouvez vous connecter comme à votre habitude en tant qu'utilisateur principal
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| Réinitialisation du mot de passe CO-UTILISATEUR
- Demandez à votre utilisateur principal de réinitialiser votre mot de passe et de vous créer un mot de passe temporaire.
- L’utilisateur principal se connecte et va sous « Mon compte » à « Mes préférences »
- Ensuite, l'utilisateur principal clique sur « Gestion des utilisateurs » et choisit la bonne personne dans la liste des autres utilisateurs
- L’utilisateur principal ajuste le mot de passe dans les données du co-utilisateur, le sauvegarde et transmet le mot de passe temporaire au co-utilisateur
- Connectez-vous en tant que co-utilisateur avec le mot de passe temporaire
- Modifiez le mot de passe de votre compte en suivant les étapes ci-dessous. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer".
a) Aller dans " Mon compte " puis " Mes préferences "
b) Modifier le mot de passe dans " Mon profil " et enregistrer
- Vous pouvez ensuite vous connecter comme à votre habitude en tant que co-utilisateur
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